كن شريكاً اعرف اكتر
FacilitiesGOTO
مُصمَّمة لشركات إدارة المرافق التي تُقدِّم خدماتها للعملاء — وللمؤسسات التي تُدير مرافقها داخلياً. FM التعاقدية، الصيانة التفاعلية، الخدمات عند الطلب، وإدارة العقارات B2B — كلها موحَّدة في منصة واحدة مع تطبيق فعلي لاتفاقيات SLA وتتبّع الأصول وإدارة المورّدين وتطبيق جوّال للمستأجرين. الإطلاق خلال أسابيع.
4 نماذج
تعاقدية · تفاعلية · عند الطلب · مُدارة
SLA أصلية
تتبّع تلقائي من لحظة فتح التذكرة
3 تطبيقات
المستأجر · المُفتِّش · الفنّي الميداني
2–4 أسابيع
إطلاق SaaS
المشكلة
سواء كنت تُدير FM كأعمال مستقلة أو تُدير مرافق مؤسستك داخلياً — جداول البيانات وتجاوز SLA وأوامر العمل اليدوية والمورّدون المُجزَّؤون يُكلِّفونك كل يوم.
بلا مؤقّتات تلقائية — تكتشف الفِرَق أنها فوّتت مواعيد الاستجابة فقط بعد شكوى المستأجرين.
بلا سجلّ تدقيق ولا رؤية للحالة — طلبات تضيع بين الفِرَق، وأصول لا تُربَط أبداً بالعمل المُنجَز.
بلا محرّك جدولة — صيانة المعدات الحرجة تُؤجَّل حتى العطل، فتسقط الكفالات.
بلا تقييم ولا تتبّع — تدفع أكثر لمتعاقدين أداؤهم ضعيف، دون بيانات تُتيح لك التصحيح.
فواتير في جداول البيانات، متأخّرة، مُتنازَع عليها — بلا فوترة آلية مرتبطة بأوامر العمل المُنجَزة.
أدوات متعدّدة، تصديرات متعدّدة — مدراء FM لا يستطيعون رؤية الأصول وحالة SLA وأداء العقود في مكان واحد.
لشركات FM التي تربح العقود وتُقدِّم الخدمات. وللمؤسسات التي تُدير المرافق كوظيفة داخلية. منصة واحدة — من نطاق العقد إلى إغلاق أمر العمل والفوترة وتقارير الأداء.
مؤقّتات SLA تبدأ تلقائياً عند إنشاء التذكرة — تنطلق ساعات الاستجابة والحلّ في اللحظة التي يُسجَّل فيها الطلب. التجاوزات تتصاعد آلياً. لا تتبّع يدوي.
رقمنة كاملة لأوامر العمل — من تقديم المستأجر إلى إسناد المورّد والتنفيذ الميداني والتفتيش والإغلاق — كل خطوة موثَّقة بالصور.
الصيانة الوقائية على الطيار الآلي — مهام مُجدوَلة تُنشأ تلقائياً لكل أصل — معدات، مناطق مشتركة، أنظمة المباني. لا تخطيط يدوي.
سجلّ أصول بسجلّ كامل — كل أصل يُتتبَّع من الشراء عبر الصيانة والكفالة وحتى الاستبعاد — مرتبط بكل أمر عمل صدر بشأنه.
الإطلاق خلال أسابيع — ملاءمة جاهزة تقارب 90%. نشر SaaS في 2–4 أسابيع. لا مشروع تطبيق يستغرق 12 شهراً.
دورة حياة عمليات FM
سواء كنت تُدير FM كأعمال مستقلة أو تُدير المرافق داخلياً — لكل نمط تشغيلي دورة حياته الخاصة، مُدارة بالكامل في FacilitiesGOTO.
عقد خدمات FM طويل الأجل · 8 مراحل
تفاصيل المرفق واحتياجات النطاق وجهة الاتصال تُسجَّل في CRM.
جرد الأصول وتثبيت خطّ الأساس والمتطلبات.
شروط SLA والتوظيف والتسعير — عرض رسمي مع الاعتماد.
توقيع رقمي وتهيئة البنود وتوليد جدول SLA.
إسناد الفِرَق وإدماج المورّدين ورسم الأصول للإطلاق.
PPM والمهام الروتينية تُرسَل آلياً وفق نطاق العقد.
فواتير دورية وتقارير KPI تُولَّد آلياً من بيانات التقديم.
خط أنابيب تجديد استباقي ببيانات الأداء وعرض جديد.
خدمات يدوية وفردية · 8 مراحل
يُقدِّم العميل عبر التطبيق أو البوابة أو الاتصال — تُسجَّل الفئة وأولويّة الإنجاز.
يُقيِّم الفنّي النطاق ويلتقط الصور ويُحدِّد قطع الغيار والعمالة المطلوبة.
عرض تفصيلي — مواد وعمالة وجدول زمني — يُرسَل للاعتماد.
يعتمد العميل رقمياً — تُجدوَل المهمة ويُسنَد الفريق فوراً.
يُبلَّغ الفنّي أو المورّد بكل سياق المهمة وموعد الوصول المُتوقَّع.
قائمة مراجعة على الجوّال وخطوات المهمة وقطع غيار وصور وتسجيل وقت.
يُؤكِّد العميل الإنجاز ويُقيِّم الخدمة — تُسجَّل CSAT.
تُولَّد الفاتورة آلياً من العرض المُعتمَد والعمل الفعلي المُسجَّل.
FM مُدارة لعقارات متعدّدة · 7 مراحل
توقيع اتفاقية إدارة تشمل كل العقارات في النطاق.
ترسم الوحدات والأصول والمستأجرين ومتطلبات الخدمة لكل عقار.
يُسنَد فريق FM والمورّدون لكل عقار — تُهيَّأ الميزانيات وKPIs.
صيانة وطلبات تفاعلية وPPM وتفتيش عبر المحفظة.
رؤية محفظة حيّة — التزام SLA والتكاليف وحالة أوامر العمل.
أتعاب الإدارة تُفوتَر لكل عقار أو موحَّدة عبر المحفظة.
تقرير مالك دوري — KPIs وملخصات تكاليف وتجديد أو توسعة.
المستأجر يرفع طلب صيانة · 7 مراحل
يُقدِّم المستأجر عبر التطبيق أو البوابة أو الاتصال — مرتبط بعقد نشط.
تُحدَّد الأولوية، وتنطلق مؤقّتات SLA، ويُرسَل إقرار للمستأجر.
إسناد آلي أو يدوي إلى فريق أو مورّد — يُؤكَّد القبول.
يُسجِّل الفنّي الحضور ويتّبع خطوات قائمة المراجعة وقطع الغيار والصور على الجوّال.
يُؤكِّد المستأجر الإنجاز عبر التطبيق أو SMS — تُسجَّل CSAT.
فحص اختياري من المشرف — صور ودرجة جودة واعتماد مُسجَّل.
تُسجَّل نتيجة SLA، يُحدَّث سجلّ الأصل، وتُفوتَر المهام القابلة للفوترة.
صيانة مُخطَّطة ومُجدوَلة · 6 مراحل
حدِّد النطاق وأنواع المهام والتردّد ومتطلبات الالتزام.
اربط الأصول بالخطة — اضبط تردّد الصيانة وأنشئ الجدول.
يُسنَد الفنّيون أو المورّدون لكل نوع مهمة — يُبلَّغون مسبقاً.
تُرسَل أوامر العمل آلياً — يتّبع الفنّي قائمة المراجعة على الجوّال.
يتحقّق المشرف — صور وقائمة التزام ودرجة جودة.
يُحدَّث سجلّ الأصل، ويُتتبَّع الإنجاز، وتُولَّد الشهادات.
قدرات المنصة
استكشف كل وحدة — مُصمَّمة لتعمل معاً، لا مُلصَقة ببعضها.
تُدير FacilitiesGOTO دورة حياة عقد SLA كاملة — من المسح الميداني والعرض، إلى تفعيل العقد وتقديم الخدمة المستمرّة والتجديد. تُعدُّ اتفاقيات SLA لكل عقد وتُطبَّق آلياً على كل أمر عمل يصدر بشأنه.
حدِّد اتفاقيات SLA للاستجابة والحلّ بحسب الأولوية والفئة ووقت اليوم — مُطبَّقة من لحظة فتح التذكرة.
قوالب عقود FM قابلة للتخصيص مع إدارة البنود وسير اعتماد وتوقيع رقمي.
حدِّد الخدمات والترددات وتغطية الأصول والاستثناءات — مرتبطة بالجدولة وتوليد أوامر العمل.
نِسَب الالتزام بـSLA وأزمنة الاستجابة ودرجات رضا العملاء (CSAT) واتجاهات أوامر العمل — لكل عقد ولكل عقار.
تنبيهات تجديد استباقية بفترات إنذار قابلة للضبط — تُطلق توليد العرض وسير عمل التمديد.
بوابة عميل بعلامة بيضاء بمؤشرات أداء حيّة وسجلات خدمة وتقارير أداء دورية — خدمة ذاتية كاملة.
من الإدماج وتوثيق الاعتماد إلى تنفيذ المهام واعتماد الإنجاز وتسوية الفواتير — كل تفاعل مع المورّدين يحدث داخل FacilitiesGOTO. لا بريد إلكتروني. لا جداول بيانات.
سجِّل المورّدين بفئات الاختصاص والشهادات ومستندات التأمين وجهات الاتصال ومناطق التغطية. ملف مورّد كامل قابل للبحث.
تتبّع القوى العاملة لدى المورّد — موظفون وموارد متخصِّصة ومعدات لكل عقد أو مهمة. تخطيط الطاقة وإدارة التوافر في مكان واحد.
المعدات والمركبات والأدوات مُسجَّلة على ملفات المورّدين — مُسنَدة للمهام ومُتتبَّعة للتوافر والاستخدام عبر المحفظة.
يُدير المورّدون مقاوليهم من الباطن داخل المنصة — تتالٍ في إسناد المهام مع رؤية كاملة لفريق FM في كل مستوى.
تُوجَّه الطلبات إلى المورّدين بحسب الاختصاص والفئة والموقع أو SLA — القبول والرفض مُتتبَّعان مع إعادة إسناد آلية عند الرفض.
يصل المورّد إلى تفاصيل المهمة الكاملة عبر البوابة — تسجيل الحضور وقائمة مهام وقطع غيار وصور وتسجيل وقت على أمر العمل.
يُقدِّم المورّد دليل الإنجاز بالصور والملاحظات. يُراجع فريق FM ويعتمد رقمياً. تُولَّد شهادات الإنجاز آلياً عند الموافقة.
عروض تفصيلية — مواد وعمالة وجدول زمني — يُقدِّمها المورّد ويعتمدها فريق FM رقمياً قبل بدء العمل. سجلّ تدقيق كامل مُحفوظ.
عند الاعتماد، يُصدر المورّد فاتورة على أمر العمل — مُطابقة للعرض المُعتمَد، ومُمرَّرة عبر سير اعتماد الذمم الدائنة، ومُرحَّلة إلى الحسابات.
اتفاقيات المورّدين طويلة الأجل تُدار بنطاق وأسعار وشروط SLA وتواريخ تجديد — كلها مرتبطة بأوامر العمل التي تخدمها.
ثلاثة تطبيقات جوّال. منصة واحدة.
موجَّه للمستأجرين، بمعايير المُفتِّشين، وللخدمة الميدانية — ثلاثة تطبيقات جوّال مُصمَّمة لغرضها، كلها متّصلة بمنصة FacilitiesGOTO نفسها. iOS وAndroid.
تطبيق الخدمة الذاتية لكل من يقطن أو يعمل في المرفق. سجِّل الطلبات وتتبّع الحالة وادفع الفواتير وتواصَل مع فريق FM.
سير عمل منظَّم لعمليات التفتيش الميدانية والمسوحات وتسليم العقارات — مع قوائم مراجعة وصور واعتماد رقمي في كل مرحلة.
تطبيق الخدمة الميدانية للفنّيين على الأرض — أدِر تنفيذ المهام والمشتريات والاستلام والتسليم من واجهة جوّال واحدة.
نماذج FM
أربعة سير عمل، منصة واحدة
الإطلاق
نشر SaaS بملاءمة جاهزة بنحو 90%
محرّك SLA
مؤقّتات تنطلق عند إنشاء التذكرة — لا تتبّع يدوي أبداً
تطبيقات الجوّال
مستأجر · مُفتِّش · فنّي ميداني
أربعة نماذج تشغيلية لـFM
تدعم FacilitiesGOTO شركات FM التي تُدير عقود العملاء، والمؤسسات التي تُدير مرافقها داخلياً — عبر كل نمط تشغيلي.
FM قائمة على عقد SLA
أدِر عقود خدمات FM طويلة الأجل من البداية إلى النهاية — تحديد النطاق وإعداد SLA والتقديم المُجدوَل وتقارير الأداء والتجديد.
FM قائمة على طلب الصيانة
تعامَل مع الصيانة التفاعلية على نطاق واسع — يُسجِّل المستأجرون الطلبات، تُسنَد آلياً للفريق المناسب، وتُتتبَّع من الاستجابة حتى الحلّ.
FM قائمة على خدمة لمرة واحدة
اعرِض السعر، أرسِل، وأصدِر فاتورة لخدمات FM الفردية — تنظيف عميق، تجهيز، إصلاحات متخصِّصة. سير عمل عرض كامل مع فاتورة آلية عند الإنجاز.
FM لإدارة العقارات B2B
قدِّم خدمات FM شاملة نيابةً عن مُلّاك العقارات — إدارة الأصول والموظفين والمورّدين والميزانيات. بوابات عملاء بعلامة بيضاء وتقارير للملّاك.
تغطية القطاعات
لشركات FM التي تُقدِّم خدماتها لأي نوع من العقارات — وللمؤسسات التي تُدير مرافقها بنفسها. مُهيَّأة لقطاعك، لا مُكيَّفة من قطاع غيرك.
شقق وفلل ومجمَّعات سكنية
أبراج مكتبية ومجمَّعات أعمال
مراكز التسوّق ومجمَّعات التجزئة
فنادق وشقق فندقية
مستشفيات وعيادات ومراكز طبية
مجمَّعات لوجستية ومصانع
المباني الحكومية والبنية التحتية
مدارس وجامعات ومجمَّعات تعليمية
تكامل سكني وتجاري وتجزئة
شركات FM ومتعاقدون من الأطراف الثالثة
الأسئلة الشائعة
ثلاث باقات. منصة واحدة.
ابدأ بـCore، أضِف Professional حين يكون له معنى، وحرِّر Elite حين تكون جاهزاً. المنصة نفسها — لا هجرة، لا إعادة تطبيق.
| Feature | Core | Professional | Elite ★ |
|---|---|---|---|
| الأساس | |||
| لوحة التحكم | نعم | نعم | نعم |
| المُخطِّط والتقويم | نعم | نعم | نعم |
| الحسابات وجهات الاتصال | نعم | نعم | نعم |
| الإدارة | نعم | نعم | نعم |
| إدارة أوامر العمل | نعم | نعم | نعم |
| تتبّع SLA والتصعيد | نعم | نعم | نعم |
| الصيانة التفاعلية | نعم | نعم | نعم |
| تطبيق المستأجر · المُفتِّش · الفنّي (iOS وAndroid) | نعم | نعم | نعم |
| سجلّ أصول أساسي | نعم | نعم | نعم |
| الفوترة وإصدار الفواتير | نعم | نعم | نعم |
| محاسبة PropGOTO Books | نعم | نعم | نعم |
| مركز الاتصالات | نعم | نعم | نعم |
| العمليات المتقدّمة | |||
| محرّك الصيانة الوقائية (PPM) | لا | نعم | نعم |
| إدارة العقود وإعداد SLA | لا | نعم | نعم |
| بوابة المورّدين والمزوّدين | لا | نعم | نعم |
| التفتيش وقوائم الالتزام | لا | نعم | نعم |
| إدارة الزوار والمرافق العامة | لا | نعم | نعم |
| إدارة المرافق العامة (المياه والكهرباء) | لا | نعم | نعم |
| قدرات Elite | |||
| إدارة أصول كاملة — تسلسل هرمي وكفالات وإهلاك ووَسم QR | لا | لا | نعم |
| إدارة العقارات B2B (FM المُدارة) — بوابة المالك ورؤية متعدّدة العملاء | لا | لا | نعم |
| FM عند الطلب — العرض والإيفاد وفوترة الإنجاز | لا | لا | نعم |
| إدارة التوريد والمخزون | لا | لا | نعم |
| إدارة المحفظة ولوحة عقارات متعدّدة | لا | لا | نعم |
| إدارة المشاريع | لا | لا | نعم |
| محاسبة PropGOTO Books Plus | لا | لا | نعم |
ابدأ بمتطلبات الحدّ الأدنى — صيانة تفاعلية وأوامر عمل دون أي تعقيد لم تطلبه
أضِف PPM والعقود وإدارة المورّدين حين تتطلّب عملياتك ذلك
حرِّر منصة FM الكاملة — كل قدرة، دون أي قيد
Get Started
لشركات FM وفِرَق المرافق الداخلية على حدٍّ سواء — تطبيق فعلي مدمج لـSLA، أربعة نماذج FM مدعومة، وتطبيق جوّال للمستأجرين متوفّر اليوم. الإطلاق خلال أسابيع — لا أشهر.
مجموعة PROPGOTO
منصة تشغيل PropTech شاملة تُشغِّل العقارات والمجتمعات والمدن المتكاملة وأماكن العمل.
إدارة المرافق
أنت هنامبيعات العقارات
إدارة الإيجار
أعمال مساحات العمل المشتركة
إسكان الموظفين · المجتمعات
مكان العمل المؤسسي
جمعيات الملاك والسكني
عمليات المؤسسات
نظام تشغيل واحد. لكل أعمال العقارات.